الشروط والأحكام الخاصة بالمشترين – ZARTTEX

مرحبًا بك في منصة ZARTTEX.

تهدف ZARTTEX إلى تسهيل تجربة التسوق الإلكتروني من خلال تمكين العملاء من استعراض المنتجات وطلبها والتواصل مع البائعين وفقًا للخدمات والميزات المتاحة على المنصة.

باستخدامك المنصة أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام خدماتنا.

1. التعريف بالمنصة

1. ZARTTEX هي منصة إلكترونية تتيح للمستخدمين استعراض المنتجات والتواصل مع البائعين وإجراء عمليات الشراء وفقًا للوظائف المتاحة.

2. قد يتم عرض المنتجات وبيعها من خلال بائعين مستقلين مسجلين على المنصة.

3. يكون البائع مسؤولًا عن دقة معلومات المنتج وجودته وتجهيزه وشحنه وتوصيله، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

4. لا تتولى ZARTTEX التوصيل بصورة مباشرة بموجب هذه الشروط، ويكون التوصيل من خلال البائع نفسه أو شركة الشحن التي يتعامل معها.

5. تهدف المنصة إلى تسهيل عملية الشراء وتنظيم الطلبات وفقًا لسياساتها والخدمات المتاحة.

2. إنشاء حساب المشتري

1. يجب على المستخدم تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الحساب.

2. يجب تحديث البيانات الشخصية وبيانات التواصل عند حدوث أي تغيير.

3. يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.

4. يجب عدم مشاركة الحساب مع أشخاص غير مصرح لهم باستخدامه.

5. يجب إبلاغ إدارة ZARTTEX عند الاشتباه في استخدام الحساب دون إذن.

6. يُحظر إنشاء حسابات لأغراض الاحتيال أو التلاعب بالطلبات أو إساءة استخدام خدمات المنصة.

7. تحتفظ ZARTTEX بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة عند اكتشاف استخدام مخالف للشروط، وفقًا للقوانين المعمول بها.

3. تصفح المنتجات ومعلوماتها

1. يمكن للمشتري تصفح المنتجات المعروضة على المنصة وفقًا للتصنيفات والخيارات المتاحة.

2. يجب على المشتري مراجعة وصف المنتج وصوره ومواصفاته وسعره قبل إتمام الشراء.

3. قد تختلف بعض خصائص المنتج الفعلي عن الصور المعروضة اختلافًا طفيفًا بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة، على ألا يؤدي ذلك إلى تضليل المشتري بشأن الخصائص الأساسية للمنتج.

4. يتحمل البائع مسؤولية تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات المعروضة.

5. في حال وجود معلومات غير واضحة أو متعارضة، يُنصح المشتري بالتواصل مع البائع أو دعم المنصة قبل تأكيد الطلب.

6. تحتفظ المنصة بحق إزالة المنتجات المخالفة أو تعليق عرضها وفقًا لسياساتها.

4. الأسعار والعروض والخصومات

1. تظهر أسعار المنتجات على المنصة وفقًا للمعلومات التي يقدمها البائع.

2. يجب على المشتري مراجعة السعر النهائي وأي تكاليف إضافية، بما في ذلك رسوم الشحن، قبل تأكيد الطلب.

3. تخضع العروض والخصومات لشروطها ومدتها ومدى توافر المنتجات.

4. لا يُعد عرض المنتج على المنصة ضمانًا لاستمرار توافره أو بقاء سعره دون تغيير قبل تأكيد الطلب.

5. في حال حدوث خطأ واضح في السعر أو المعلومات، يجوز تعليق الطلب للتحقق منه والتواصل مع المشتري بشأن الحل المناسب وفقًا للقانون.

6. لا يجوز فرض رسوم إضافية لم يتم الإفصاح عنها أو الموافقة عليها وفقًا للإجراءات المعتمدة.

5. تقديم الطلبات وتأكيدها

1. يجب على المشتري التأكد من صحة المنتجات والكميات والأسعار وبيانات التوصيل قبل إرسال الطلب.

2. يخضع تنفيذ الطلب لتوافر المنتج وقبول البائع له، وفقًا لآلية الطلبات المعتمدة على المنصة.

3. قد يتلقى المشتري إشعارًا بتسجيل الطلب أو تأكيده بحسب الإجراءات المتاحة.

4. تسجيل الطلب لا يعني بالضرورة أنه تم شحنه أو تسليمه.

5. يجب على المشتري تقديم بيانات صحيحة وكاملة لتسهيل تجهيز الطلب وتوصيله.

6. قد يتواصل البائع مع المشتري لتأكيد تفاصيل الطلب أو توضيح المعلومات اللازمة لإتمامه.

7. تحتفظ المنصة بحق مراجعة الطلبات التي تظهر عليها مؤشرات احتيال أو مخالفة للشروط، واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للقانون والسياسات المعتمدة.

6. الدفع والفواتير

1. يلتزم المشتري باتباع وسائل الدفع المتاحة للطلب والمعلن عنها على المنصة.

2. يجب مراجعة إجمالي المبلغ المستحق قبل إتمام عملية الدفع.

3. إذا كان الدفع عند الاستلام متاحًا، فيجب الالتزام بإجراءات الدفع المعلنة للطلب.

4. إذا تم الدفع إلكترونيًا، فتخضع العملية لشروط مزود خدمة الدفع المعني.

5. يجب على المشتري الاحتفاظ بإثبات الدفع عند الحاجة إلى مراجعة معاملة مالية.

6. في حال خصم مبلغ دون ظهور تأكيد واضح للطلب، يجب التواصل مع دعم المنصة قبل إعادة الدفع لتجنب تكرار الخصم.

7. تخضع الفواتير والإيصالات وآلية استرداد المبالغ للترتيبات المعتمدة والقوانين المعمول بها.

7. الشحن والتوصيل

يتولى البائع مسؤولية شحن وتوصيل المنتجات إلى المشتري، بنفسه أو من خلال شركة شحن يتعامل معها، ما لم يتم توضيح ترتيب مختلف للطلب.

1. يتحمل البائع مسؤولية تجهيز الطلب وتسليمه إلى جهة الشحن أو توصيله مباشرةً.

2. يجب توضيح تكلفة الشحن ومدة التوصيل المتوقعة للمشتري قبل تأكيد الطلب.

3. يلتزم المشتري بتقديم عنوان صحيح وكامل ورقم هاتف صالح للتواصل.

4. يجب على المشتري التعاون مع البائع أو شركة الشحن عند الحاجة إلى تأكيد بيانات التوصيل أو تنسيق موعد التسليم.

5. قد تختلف مدة التوصيل بحسب موقع المشتري وتوافر المنتج وشركة الشحن والظروف التشغيلية.

6. في حال حدوث تأخير أو عدم وصول الطلب، يمكن للمشتري التواصل مع البائع أو دعم ZARTTEX لمتابعة الحالة وفقًا للإجراءات المتاحة.

7. يجب على المشتري التحقق من حالة الشحنة عند استلامها والإبلاغ عن أي تلف ظاهر أو اختلاف في الطلب في أقرب وقت ممكن.

8. لا تتولى ZARTTEX التوصيل بصورة مباشرة بموجب هذه الشروط، لكنها قد تساعد في متابعة الشكاوى وفقًا لنطاق خدماتها وسياساتها.

9. لا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق قانونية للمشتري في مواجهة البائع أو أي جهة أخرى مسؤولة بموجب القانون.

8. استلام الطلبات

1. يجب على المشتري تقديم بيانات توصيل دقيقة والتواجد أو توفير وسيلة مناسبة لاستلام الطلب وفقًا للترتيبات المتفق عليها.

2. ينبغي فحص المنتج عند الاستلام، متى كان ذلك ممكنًا، والتأكد من مطابقته للطلب.

3. إذا استلم المشتري منتجًا خاطئًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف، فيجب عليه الإبلاغ عن المشكلة وتقديم المعلومات أو الصور الداعمة عند طلبها بصورة معقولة.

4. إذا تعذر تسليم الطلب بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم إمكانية التواصل مع المشتري، فقد تتم إعادة جدولة التوصيل أو إرجاع الشحنة وفقًا لسياسة البائع وشركة الشحن والقانون المعمول به.

5. لا يؤدي إثبات التسليم وحده إلى إسقاط أي حق قانوني للمشتري في تقديم شكوى بشأن عيب أو عدم مطابقة، وفقًا للقانون.

9. إلغاء الطلبات

1. يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب وفقًا لحالته وسياسة الإلغاء المعتمدة.

2. قد يكون الإلغاء ممكنًا قبل تجهيز الطلب أو شحنه، بينما قد يخضع الطلب الذي تم شحنه لإجراءات الإرجاع المعمول بها.

3. يجب على المشتري إرسال طلب الإلغاء عبر الوسيلة المتاحة على المنصة أو التواصل مع البائع أو دعم المنصة.

4. لا يُعد طلب الإلغاء مقبولًا إلا بعد تأكيده وفقًا للإجراءات المعتمدة.

5. تخضع المبالغ المدفوعة مسبقًا لسياسة الاسترداد والقوانين المعمول بها.

6. لا يجوز تطبيق أي شرط يلغي حقًا إلزاميًا للمستهلك بموجب القانون.

10. الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال

1. تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال لسياسة الإرجاع المعلنة والقوانين المعمول بها.

2. يجب على المشتري تقديم طلب الإرجاع من خلال القنوات المتاحة وتوضيح سبب الطلب.

3. قد يُطلب تقديم رقم الطلب وصور المنتج أو معلومات أخرى لازمة للتحقق من الحالة.

4. يجب الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه وملحقاته، عند الاقتضاء، إلى حين توضيح خطوات الإرجاع.

5. يتحمل الطرف المسؤول تكاليف الإرجاع وفقًا لسبب الإرجاع والسياسة المعتمدة والقانون.

6. تتم مراجعة حالات المنتجات المعيبة أو الخاطئة أو غير المطابقة وفقًا للإجراءات المعتمدة.

7. تتم إعادة الأموال، عند استحقاقها، وفقًا لوسيلة الدفع والإجراءات الزمنية التي تنطبق على الحالة.

8. لا يجوز استخدام سياسة الإرجاع للالتفاف على شروط الاستخدام أو ممارسة الاحتيال.

9. لا تنتقص هذه الشروط من حقوق المستهلك التي يقررها القانون، بما في ذلك أي حقوق تتعلق بمدة الإرجاع أو الاسترداد.

11. الشكاوى وخدمة العملاء

1. يمكن للمشتري التواصل مع دعم ZARTTEX بشأن المشكلات المتعلقة بالحساب أو الطلب أو استخدام المنصة.

2. في المسائل المتعلقة بجودة المنتج أو تجهيز الطلب أو التوصيل، قد تتطلب المعالجة التواصل مع البائع.

3. يجب تقديم معلومات دقيقة عند تسجيل الشكوى.

4. يُنصح بالاحتفاظ برقم الطلب وإثبات الدفع ومراسلات الطلب وأي صور ذات صلة.

5. تسعى المنصة إلى تسهيل متابعة الشكاوى ضمن حدود خدماتها، دون أن يحل ذلك محل أي حق قانوني للمشتري.

6. قد تختلف مدة معالجة الشكاوى بحسب طبيعتها والمعلومات المتاحة ومدى تعاون الأطراف المعنية.

12. الاستخدام المقبول للمنصة

يلتزم المشتري بما يلي:

• استخدام المنصة لأغراض مشروعة.

• تقديم معلومات صحيحة عند إنشاء الحساب أو تقديم الطلبات.

• عدم تقديم طلبات وهمية أو استخدام وسائل الدفع بطريقة احتيالية.

• عدم محاولة الوصول إلى حسابات المستخدمين الآخرين أو بياناتهم دون تصريح.

• عدم إساءة استخدام أنظمة المنصة أو محاولة تعطيلها.

• عدم نشر محتوى غير قانوني أو مسيء أو ينتهك حقوق الآخرين.

• احترام البائعين والمستخدمين وفريق الدعم والتواصل معهم بطريقة مناسبة.

يجوز لإدارة ZARTTEX اتخاذ إجراءات مناسبة عند مخالفة هذه القواعد، وفقًا لسياسات المنصة والقوانين المعمول بها.

13. الخصوصية وحماية البيانات

1. تلتزم ZARTTEX بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة والقوانين ذات الصلة.

2. يجب استخدام بيانات المشتري اللازمة لتنفيذ الطلب وتوصيله وخدمة ما بعد البيع للأغراض المصرح بها.

3. قد تتم مشاركة بيانات التوصيل الضرورية مع البائع أو شركة الشحن لتنفيذ الطلب، وفقًا لسياسة الخصوصية والقانون.

4. يجب على المشتري الحفاظ على سرية بيانات حسابه وعدم مشاركة معلوماته الحساسة مع جهات غير موثوقة.

5. يمكن للمشتري الرجوع إلى سياسة الخصوصية المنشورة على المنصة لمعرفة المزيد عن جمع البيانات واستخدامها وحمايتها.

14. حقوق الملكية الفكرية

1. تظل العلامات التجارية والشعارات والتصاميم والبرمجيات الخاصة بـ ZARTTEX ملكًا لأصحاب الحقوق المعنيين.

2. لا يجوز نسخ محتوى المنصة أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون تصريح مناسب.

3. يجب احترام حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمنصة والبائعين والأطراف الأخرى.

4. لا يمنح استخدام المنصة المشتري أي حق ملكية في علاماتها التجارية أو برمجياتها أو محتواها.

15. توفر المنصة والتعديلات

1. تسعى ZARTTEX إلى توفير خدماتها بصورة مستقرة، لكن قد تحدث فترات توقف أو صيانة أو أعطال تقنية.

2. قد يتم تحديث بعض الميزات أو تعديلها أو إيقافها وفقًا لاحتياجات التشغيل.

3. قد تتأثر إمكانية الشراء أو متابعة الطلبات بظروف خارجة عن السيطرة التشغيلية للمنصة.

4. لا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية قانونية لا يجوز استبعادها بموجب القانون المعمول به.

16. حدود مسؤولية المنصة

1. يعمل البائعون بصورة مستقلة ويتحملون مسؤولياتهم المتعلقة بالمنتجات والأسعار وتجهيز الطلبات والتوصيل، وفقًا للقانون.

2. لا تضمن ZARTTEX توافر جميع المنتجات بصورة مستمرة.

3. لا تتولى ZARTTEX التوصيل المباشر بموجب هذه الشروط.

4. تسعى المنصة إلى المساعدة في متابعة المشكلات من خلال قنوات الدعم المتاحة، وفقًا لطبيعة الخدمة.

5. لا يحد أي بند في هذه الشروط من حقوق المشتري القانونية تجاه البائع أو أي جهة مسؤولة.

6. لا يجوز تفسير هذه الشروط على أنها إعفاء من مسؤولية تفرضها القوانين المعمول بها على ZARTTEX أو غيرها.

17. تعليق الحساب أو إغلاقه

يجوز لإدارة ZARTTEX تقييد الحساب أو تعليقه أو إغلاقه وفقًا للإجراءات المعتمدة في حالات إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة هذه الشروط أو المتطلبات القانونية.

يمكن للمشتري التواصل مع دعم المنصة بشأن أي إجراء متعلق بحسابه، مع مراعاة الالتزامات القائمة والبيانات التي يلزم الاحتفاظ بها بموجب القانون.

18. تعديل الشروط والأحكام

تحتفظ ZARTTEX بحق تحديث هذه الشروط عند الحاجة إلى تطوير الخدمات أو الاستجابة للتغييرات القانونية والتنظيمية.

سيتم نشر التعديلات الجوهرية أو إخطار المستخدمين بها وفقًا للآلية المعتمدة. ويُحدد تاريخ سريان التعديلات عند نشرها أو الإخطار بها، مع مراعاة المتطلبات القانونية.

19. القانون المعمول به وتسوية النزاعات

1. تسعى ZARTTEX إلى حل الشكاوى والنزاعات المتعلقة باستخدام المنصة بطريقة ودية متى أمكن.

2. يمكن للمشتري التواصل مع دعم المنصة لتوضيح المشكلة وتقديم المستندات اللازمة.

3. إذا تعذر الوصول إلى حل ودي، تخضع النزاعات للقوانين والاختصاص القضائي المعمول بهما.

4. لا تؤثر هذه الشروط على الحقوق الإلزامية التي يتمتع بها المستهلك بموجب القانون.

20. الموافقة على الشروط والأحكام

باستخدام منصة ZARTTEX أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء، يقر المشتري بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق على الالتزام بها.

ويقر المشتري على وجه الخصوص بأنه:

• مسؤول عن تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند الطلب.

• يلتزم بمراجعة المنتجات والأسعار وتكاليف الشحن قبل تأكيد الشراء.

• يعلم أن البائع هو المسؤول عن شحن وتوصيل الطلبات، بنفسه أو من خلال شركة شحن يتعامل معها، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.

• يلتزم باتباع الإجراءات المعتمدة للإلغاء والإرجاع والاستبدال، دون التنازل عن حقوقه القانونية.

• يوافق على استخدام بياناته ومشاركتها بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب وفقًا لسياسة الخصوصية والقانون.

ZARTTEX — Your Business, Your Growth.